モバTECHコラムが実施した楽天モバイルの満足度調査アンケートについて

楽天モバイルの満足度調査アンケートについて

モバTECHコラムでは、楽天モバイルを利用している、あるいは利用したことがある男女191名を対象に楽天モバイルに関するアンケート調査を実施いたしました。

アンケート結果は下記メディアの参考資料として使用しています。

 モバTECHコラムで取り扱う格安SIM（スマホ）記事のランキング根拠はこちら

 格安SIM利用者向け（全体）のアンケート調査結果はこちら

アンケート調査の概要

【11問・所要時間1～2分】楽天モバイルの満足度に関するアンケート
調査会社	ランサーズ株式会社
調査対象サービス	楽天モバイル
調査期間	2024/7/3～2024/7/8
対象者	楽天モバイルを利用している・利用したことがある男女191名
調査方法	インターネットアンケート
質問数	全11問

楽天モバイルの満足度に関するアンケート調査結果

楽天モバイルの満足度に関するアンケート調査の結果は以下の通りになります。

【Q1】楽天モバイルの総合満足度を教えて下さい

【Q1】楽天モバイルの総合満足度を教えて下さい
選択肢	回答数
4：満足している	55
3：それなりに満足している	113
2：あまり満足していない	19
1：満足していない	4

【Q2】月額料金に満足していますか？

【Q2】月額料金に満足していますか？
選択肢	回答数
4：満足している	96
3：それなりに満足している	81
2：あまり満足していない	13
1：満足していない	1

【Q3】普段の生活において通信速度に満足していますか？

【Q3】普段の生活において通信速度に満足していますか？
選択肢	回答数
4：満足している	52
3：それなりに満足している	96
2：あまり満足していない	38
1：満足していない	5

【Q4】混雑時の通信速度に満足していますか？

【Q4】混雑時の通信速度に満足していますか？
選択肢	回答数
4：満足している	23
3：それなりに満足している	77
2：あまり満足していない	74
1：満足していない	17

【Q5】速度制限後の通信速度に満足してますか？

【Q5】速度制限後の通信速度に満足してますか？
選択肢	回答数
速度制限になったことがない	104
4：満足している	34
3：それなりに満足している	33
2：あまり満足していない	74
1：満足していない	13

【Q6】対応しているお支払い方法に満足していますか？

【Q6】対応しているお支払い方法に満足していますか？
選択肢	回答数
4：満足している	119
3：それなりに満足している	63
2：あまり満足していない	8
1：満足していない	1

【Q7】現在のお支払い方法はなんですか？

【Q7】現在のお支払い方法はなんですか？
選択肢	回答数
クレジットカード	133
口座振替	27
楽天ポイント	27
デビットカード	4

【Q8】サポート体制に満足していますか？

【Q8】サポート体制に満足していますか？
選択肢	回答数
4：満足している	33
3：それなりに満足している	112
2：あまり満足していない	40
1：満足していない	6

【Q9】楽天モバイルを利用するメリットはなんですか？(複数選択可)

【Q9】楽天モバイルを利用するメリットはなんですか？(複数選択可)
選択肢	回答数
月額料金が安い	169
通信速度が速い	60
乗り換え・契約時のキャンペーンや割引	56
データ容量が十分である	43
eSIMに対応している	32
支払い方法が豊富	21
契約のしやすさ （初期費用が必要ない・解約金が必要ない）	15
回線の種類が豊富	13
MNPワンストップ方式に対応している	4
その他	3

【Q10】楽天モバイルについて感じるデメリットはなんですか(複数選択可)

【Q10】楽天モバイルについて感じるデメリットはなんですか(複数選択可)
選択肢	回答数
通信速度が遅い・不安定	87
サポート体制が不十分	44
キャリアメールが使用できない	35
データ量が足りない・少ない	35
支払い方法に制限がある	30
月額料金が安くならなかった	20
LINEのID検索が使用できない	14
使用する端末に対応していない	10
取り扱っているスマホのラインナップが少ない	7
問い合わせがつながりにくい	6
通話アプリ（Rakuten Link）が使いにくい	3
その他	3

まとめ

アンケートの結果、楽天モバイルの総合満足度について回答者の88％が「満足している」「それなりに満足している」と回答しました。

また、楽天モバイルのメリットとして多く上がったのは、料金の安さ・通信速度の速さ・キャンペーンなどでした。

一方で、デメリットとしては通信の不安定さ・サポート体制などについての意見が見られました。

当メディアでは、本アンケートの結果をもとに楽天モバイルの評判についてまとめていますので、そちらもぜひ参考にしてください。